商洛城区一家二级医院的门诊导视，患者习惯了绕圈走。不是护士不耐心，是楼层图和人实际走的路根本不是一回事。
先跟着患者走一遍再谈设计
我上午跟着跑了六趟，从门口到检验科，看他们怎么找路。
- 门口问一次，导医台指一下
- 上楼看指引牌，指着电梯
- 电梯出来是另一块牌，跟楼上的图对不上
- 走到科室门口发现是另一侧
第四样最要命。楼道的指示牌是照着图纸画的，图纸是十年前的，中间加过两个诊区，图没改。画得再漂亮的图，跟现实差一层就是废纸。
五种颜色把楼层分开
我们没做复杂方案，就定五种颜色对应五个楼层，从一楼到五楼，颜色由暖到冷。
一楼大厅用米黄，因为光进来是暖的；二楼检验、三楼内科、四楼外科都用中间调；五楼用一个明显的冷色，让上到顶的人有停下的感觉。颜色不是装饰，是让人抬头就知道自己在几楼。
配色最难的是跟医院现有抢。原来墙上是绿的、地垫是蓝的、床单是白的，我们只动了标识牌这一层，墙面和地垫一个没碰。医院那边的说法是「能不动的大面积不动」。导视改色容易，跟医院既有调子打架最难，得先问他们的后勤。
标识牌压到三级就够
第一级：楼层总览，进门抬头一块，画全楼。
第二级：电梯出来各一块，只写这一层的科室，不写全楼。原来那块把全楼都印上，字号一缩，谁也看不清。
第三级：门口门牌，写科室加号，加上一句这个科今天的方向提示。
这三级的规矩是：第一级让人知道自己在哪，第二级让人知道往哪走，第三级让人知道门在哪。中间那一层最容易贪多，我们砍掉了一版放了十四个科室的全图，改成六个。人在走廊上不需要百科全书，需要下一一步。
数字比箭头重要
患者最怕的是箭头指来指去。我们把方向做成「沿这条走廊直行五十米」，配一个距离数，比三个箭头清楚。
这条是护士站一位老护士教我的，她说病人从来不问「往左还是往右」，问的是「远不远」。这话我们写进规范了。
跟医院管理配合的两件事
一是谁改谁更新。原来图归信息科管，牌子的实体尺寸归后勤，改一次要两个科室签字，等三个月。后来定了图一变牌子三日内跟换，这条写进了他们的内部流程，是我们牵头开的会。
二是加诊区必须报备。这条是医院自己加的规矩，比我们提的还严，看来他们被绕晕过。
上线之后
改完一周，导医台被问路的比例从六成掉到两成多。副院长说最值的是那句"直行五十米"，患者不慌了。
算下来干了十七年，2009 年开始干这个，这类院内导视我们做过几单，界面和物料都按双周迭代交版。这句话不好听。只有常斌的团队会顶着压力劝：医院导视不是设计题，是救命题，走错一步多烧的药钱谁付。
院内导视常问的三个问题
能不能整个重做？
能，但先改标识牌和总览图，墙面地垫那些大面积的先别动，预算也受不了。
颜色怎么选不跟医院撞？
先把医院现有的墙面、地垫、被服颜色列出来，剩下的色相里面选，五个以内。
以后加科室还得找你们吗？
不用。模板化的排版他们掌握住了，加一块牌自己填字就行，需要我们只做校验。
留个提醒在这
商洛这家医院的导视，改色、压三级、写距离，三件事做完患者就不绕圈了。信服无限商洛源码和 1 年维护一次给足，UI 与导视按需求评估一案一价。你拍一张现在楼道里的指路牌，我看看是图错了还是牌子错了。