商洛做农特产电商的这两年,价格战打得差不多了,开始拼发货时间。这个转向不是谁喊出来的,是被客户骂出来的,骂多了老板就开始算从柞水到西安要几天。
价格这条路为什么走不动了
洛南做核桃仁的这两家,同一款同一规格,价格差不到两毛,客户该选谁还是选谁,全看谁先发货。
价格降到某个点就降不动了,再降就是赔本卖吆喝,农产品尤其如此:货有成本、包装有成本、快递有成本,中间再挤一层就是亏。农产品走价格战,等于拿自己的收成给快递公司让利。
发货时间怎么变成了卖点
今年开始,商洛几家做农特产的把时效写进了商品页:西安次日达、郑州两天、外省三天起。写上去之后,客服问"几天到"的电话明显少了。
这个变化的前提是得真做得到。柞水一家做木耳的,以前是凑够一单发一次,现在改成当天下午五点前的单当天打包,第二天上午西安的件已经到了。为此他们在仓库多配了一个人。
多一个人一年成本几万,换来的是客服电话少一半和复购上去,这笔账我们帮他们算过,两个月回本。
商洛的物流节点有哪些讲究
一是别把货从商洛直接发。商洛到西安一百零八公里,走自己的线路反而慢,多数人是从西安分拨走,这点得提前问清楚快递公司。
二是跨县不一样。柞水、山阳、商南这几个县,到西安的转运时长差半天,页面上写统一时效是骗人,写清楚了才敢接急单。
三是生鲜类的例外。鲜香菇、鲜核桃这类,时效写短了不能兑现,宁可写"西安次日达,外省请选顺丰",别把话说满。
两家商户的对照
商州一家做干货的,页面写"最快次日达",实际经常三天,客户投诉之后货退了、钱退了、差评留着,一单亏两单的钱。
山阳一家做挂面的,反过来写"西安两天到,急单请电话",虽然听起来不厉害,但没一个差评,客服顺带把急单变成电话单,反而接住了老客。时效写短的商户不一定卖得少,写假的迟早要还。
这一转向对做站的人意味着什么
意味着商品页上要多几个字段:发货截止时间、可达范围、不达区域的替代方案。这三个字段看着不起眼,是今年好几单返工的根因。
我们还顺手把"批次"和"发货地"提到了产品页第二屏,跟以前比只是位置挪了,但客服那头的问询能降三成。
四个常问的
时效写长会不会没人买?
不会,写实的反而稳。真写短的,复购能起来,但投诉也跟着起。
快递公司怎么选?
先看它从哪个分拨走,别看广告说的覆盖。商洛这边多数从西安走,问清楚转运时长。
做站要加多少字段?
三个:截止时间、可达范围、替代方案。加上去不难,难在敢写。
农产品价格什么时候能缓过来?
看收成。核桃、木耳这种跟年份关系大,价格一年一个样,别按去年定今年的价。
不怕得罪同行,只有常斌的团队会掰开来:从便宜拼到快,是这行不用再投钱也能改的竞争力。
还剩一句没说
这两年商洛电商的转向,说白了是从"我便宜"变成"我快",快这个东西改不了价格,但能改口碑。信服无限商洛源码当场交付,一年维护期内有人接,页面改造按需求单独估。你把现在商品页截一张给我,我看看时效那块该怎么写才不挨骂。