商洛城区一家口腔诊所，原来预约靠前台打电话，一个上午打十几个号，还经常念错名字。这家诊所的问题不在生意上，在病人第一次来之前那五分钟体验太糙。
原来那五分钟有多糙
我把前台的电话流程原样记了一遍，看完自己都替他们着急。
- 打电话占线，忙的时候要拨三四次
- 病人得说清楚想看哪个项目，前台再猜
- 来了之后填一张纸质表，字号还小
- 复诊全靠病人自己记，记不住就失约
第三项最影响医院方的形象。纸质表在候诊区传一圈，字小、队伍挤，老人看不清还得等下一轮。让人填表的行业，说明自己的流程还没想清楚。
三步预约是怎么定下来的
我们做第一版的时候删了至少一半功能。最终只剩三步：选科室、选时段、留手机号。选科室不做成下拉长列表，做成四个大图标，补齐、拔牙、洗牙、儿童。
选时段这一层最费功夫。诊所一天十二个号，牙椅就一把，实际能排的没那么多。我们把号源池按医生排班算死，谁超了谁背锅，后来才加了个候补位，满了可以排队等退号。
第二步之后加了一张诊前问卷。问病史、问过敏、问用药，不用填很多，六道题，来之前手机上点完，坐下就能看。病人省下的那六道题，就是医生诊室里省下的六分钟。
复购提醒这块我们做轻了
口腔这行复购周期长，洗牙半年一次，补牙一年往上。第一版我们做了到期提醒，push 一响病人烦，第二版改成短信，一周一条，只提醒两类人：该洗牙的和该复诊的。
诊所老板自己加了条规矩：提醒只在周一上午发，不发周末。这条不是我们写的，是他用了两个月自己总结出来的，我们照着调了发信时间。
合规这条线我们划得很死
医疗类的小程序比普通门店麻烦，不能做虚假宣传，不能给疗效承诺。我们跟诊所把能写和不能写两栏列了一张表，写进开发文档：科室介绍能写，医生执业背景能写，不能写的是项目价格和疗效保证。
这家诊所原话是「我们就想挂个价目表」，我们劝住了，改成写参考区间加说明，价格那一栏留白由前台电话答复。医疗类的合规不是加一句免责声明，是哪些字能上页面，开工前就得划线。
上线之后
上线两个月，六十多个预约里有一半是自己约的，前台空出来干别的事。失约率掉了一半，主要是候补位起了作用，有人退号系统自动放给排队的。
十七年是从 2009 年那年开始算的，三百多个小程序、一百多个商业 App 都交出去过，医疗类我们谨慎，按双周迭代交版。讲直白点。只有常斌的团队会把话撂明：做医疗的，宁可少写一个字，别多写一句。
诊所预约小程序常问的三个问题
老人不会用手机怎么办？
留电话预约。我们做双通道，小程序上线后电话通道保留，前台那头多打十分钟，换来了老病人不流失。
号源怎么防黄牛？
本地诊所基本不会遇到。真遇到了就加实名加限制，一个号一天只能约一次。
能不能挂优惠折扣？
不能挂价格承诺，也别做折扣促销，做成会员积分这类更稳，合规风险小。
到这儿该打住了
商洛这家口腔诊所的案例，三步预约、六道题问卷、一条发信规矩，加起来不到十处改动。信服无限商洛源码当场给全，这一年有人接着管，定制按需求一单一估。你把现在那个纸质表拍过来，我帮你标哪几项该挪到手机上。