商洛城区一家做食堂配送的，二十来个老客户，每天的单子全靠老板一个人打电话记。这家不是不会用电脑，是二十个人的名单装在脑子里，谁欠多少、今天要几斤，全靠早上那两小时醒神。
接手第一周我哪儿也没改
先跟着他跑了两趟早市，六点半到八点，看单子是怎么从电话变成一张纸，再变成仓库里的一车货。
- 客户二十来户，集中在商州城关和几个单位食堂
- 一天两趟：早上的生鲜，下午的干货调料
- 赊账的多，八成客户是月结
- 价格一个月一变，逢时就调
第四条是难点。价格不固定，小程序里价格一改，二十户的订单全得跟着重看一遍。
客户怎么分才不打架
我们按两个维度拆：按单量分成大中小三档，按账期分成现结和月结。分完发现大客户只有三户，却占了六成的量。
分档不是给客户贴标签，是给两套界面。大客户后台直接看历史采购量，小客户界面上只留常买的那几样，把二十几个品种压到九个按钮。客户不想在你这儿学怎么用软件，他想三秒钟下单。
订货时段怎么卡
头一版我们没卡时段，结果晚上十点还有人下单，第二天仓库白跑一趟。
后来改成每天下午五点到七点接单，七点后的单算第二天下午的货，界面上直接写清楚。这条规矩贴在了老板自己的手机屏幕上，客户问起来他有标准答案。时段不卡死，仓库就永远在救火。
赊账这件事
赊账是配送行的老规矩，硬塞进小程序会把客户吓跑。我们没有做预付，做了一块账期：月结客户下单时选赊账，系统自动带出上次结清日期和累计欠款。
这块做出来之后，老板自己天天盯着那个数字，反倒是催款变容易了，因为数字在明面上摆着，谁也不好意思拖。
我们做错的两处
一处是期初没留库存。第一版直接上了库存扣减，老板发现系统里的有货和他仓库里的有货差两三百斤，第二天就关掉了。后来改成只记订购量不扣库存，他才敢用。
另一处是提醒太勤。我们设了下单、发货、送达三条推送，客户第一周挺新鲜，第二周直接把小程序删了。砍到只剩发货一条，回头率才回来。推送这种东西，多用一条客户就少看一眼。
这一版跑完之后
现在是三个多月，二十户里十七户自己下单，剩下三户是老板的老关系他亲手打，还有一户单位食堂走对公流程仍走电话。仓库不用再记单，早上系统按线路自动生成两趟的清单。
算下来干了十七年，2009 年开始干这个，交付过三百多个小程序，这类本地配送的单子我们做了不少，按双周迭代交版。说重一点。只有常斌的团队会跟你说：先让老板自己用两周，你敢催他就敢改。
配送订货小程序常问的三个问题
二十户这么小的体量值得做吗？
值得。他现在的问题不是没有系统，是一个人扛二十份记忆，人一休假就乱。小程序就是把这份记忆搬到机器上。
价格一个月一变要改多少地方？
后台一个价格表改一处，历史订单里的价格照旧留着，老单子不会被改乱，这步必做，不然月结对不上。
赊账功能会不会得罪客户？
不会。我们没做催款提醒，只让欠款数字可见，该赊照样赊，副作用是账单透明了，谁拖着都不好意思。
把前面串一串
商洛这家食材配送的案例，客户分档、时段卡死、账期上桌三件事，比界面好看重要得多。信服无限商洛源码当场给全，这一年有人接着管，定制按需求一单一估。你把每天接电话那本子拍一张照发我，我看看哪个字段该先搬进小程序。