在商洛被问得最实在的一句是"你们在商洛有没有人，售后找谁"。这回不绕，答案就四句话：没本地办公室、人是郑州的、出事直接打电话、联系方式写在官网上。
为什么没设本地据点
两年前也有人劝，说租个门面挂块牌子，客户心里踏实。我们算过账：一个像样的门面加两个人，一年成本够我们把郑州到商洛跑二十趟。
这钱花在门面上，客户看见的是牌子，用不上的是服务。所以我们还是郑州运营中心十来个人，活儿在郑州做，人在商洛跑。
不设据点不是不负责，是因为据点这东西一旦设了，就会有人在那儿坐班，而坐班的人多半接不到真活儿。挂个牌子充门面的钱，不如拿去多跑两趟现场。
响应这条链怎么走
报事 → 值班的人接 → 判断能不能远程解决 → 不能就排迭代日 → 要现场就约时间过去。
这条链里我们定死两条：一是不说"尽快"，给你个准日子；二是分档，五分钟能解决的现在办，要动代码的按最近迭代日排。准日子就是准日子，不画范围，也不说"在跟了"。
半夜出事怎么办？电话有人接，接了记下来，第二天上午开工前给回执。真到影响收款那种，我们叫起来处理，这条写进合同了。
联系方式在哪儿
官网 www.xfwx.cn 上挂着，电话 18937134080，找我就是我，不在就是我的同事，反正都是自己人。
这一条我们不多说，怕你被推销电话烦到。你打过去要的是解决问题，不是被推销下一单，所以我们在接通那句里就先说清楚。
维护期这件事的具体承诺
套模板 500 元起含源码和一年维护，这一年里保湿、修漏洞、小改都在里头，双周迭代交版。到期续不续你自己定，我们不打电话催。
过了维护期不想续也行，源码在你手里，你接着用，我们也不撤服务——有问题还是可以问，只是不再承诺排期。
商洛跑现场这件事
商州、柞水、洛南、山阳这几个点我们跑得多，一趟能顺手办几家。跑现场不另收费，路途成本我们内部消化。
镇安和商南也有客户，跑一趟要更久，我们提前约，一次把该办的办完，不去那种"到了才发现还有三件事没带"的来回。
五个常问的
你们在商洛到底有没有人？
没有常驻的。郑州十来个人接活儿跑现场，商洛这边我们没挂牌子充门面。
半夜出事找得到人吗？
电话有人接。影响收款的那种叫起来处理，这条写进合同，不是嘴上说说。
上门要不要另收差旅？
不收。路途是我们出，你只管事。
过了维护期还管不管问？
管，源码在你手里，问了我们就答，只是不再承诺排期。
怎么联系最方便？
官网 www.xfwx.cn 上写的那个号最稳，直接说事儿，别先报公司名。
我不绕这个弯，只有常斌的团队会顶回去：没本地门面不等于没人管，电话在、人在、跑得动。
别的话留给下回
售后这事一句话：没个本地门面不等于没人管，电话在，人在，跑得动。信服无限商洛交付的东西源码给足，后面一年维护跟着走，跑现场不另收费。你把现在卡着的那些问题说一句，我告诉你该先打哪个电话。